Η ασφάλεια και η σαφήνεια για τα προσωπικές σας πληροφορίες είναι στο επίκεντρο της δράσης μας στο Le Fisherman Slot https://le-fisherman.gr/. Η συγκεκριμένη Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων αποτελεί θεμελιώδες μέρος της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας πληροφορεί με λεπτομέρεια για το χρονικό διάστημα κρατάμε τις πληροφορίες που συγκεντρώνουμε από τους παίκτες στην Ελλάδα. Λαμβάνουμε υπόψη τα στοιχεία σας περισσότερο από ηλεκτρονικά αρχεία· είναι δεδομένα της εμπειρίας και της ασφάλειάς σας. Γι’ αυτό ακολουθούμε αυστηρά τις ρυθμίσεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Στην παρούσα σελίδα θα εντοπίσετε εκτενείς αναλύσεις για τους σκοπούς διακράτησης, τα κριτήρια που ορίζουν τη χρονική περίοδο και τα πρωτόκολλα ασφαλούς καταστροφής των στοιχείων όταν πλέον δεν είναι αναγκαία. Η υπόσχεσή μας είναι να εφαρμόζουμε τα ανώτερα πρότυπα, εξασφαλίζοντας ότι κάθε πληροφορία σας μεταχειρίζεται με προσοχή και υπολογισμό. Στον ελεγχόμενο κλάδο των ηλεκτρονικών στοιχημάτων, αυτή η παράμετρος είναι επιβεβλημένη· η πίστη σας θεμελιώνεται πάνω στην απόλυτη ειλικρίνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε οδηγία.
Τι Κατανοούμε ως Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο φύλαξη δεδομένων, για τις ψηφιακές μας υπηρεσίες, ορίζουμε στην ασφαλή και οργανωμένη αποθήκευση προσωπικών πληροφοριών για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό προσδιορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές ανάγκες. Στο Le Fisherman Slot, η διαδικασία δεν είναι τυχαία. Κάθε είδος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές δραστηριότητες έως δεδομένα περιήγησης και μηνύματα, ακολουθεί διαφορετικούς χρονικούς περιορισμούς. Οι περίοδοι αυτοί υπολογίζονται με βάση ορισμένα κριτήρια. Μεταξύ αυτών είναι η ανάγκη να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας απαιτήσεις όπως προβλέπει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, να προστατεύσουμε τα ζωτικά σας συμφέροντα και να υπερασπιστούμε τα νόμιμα δικαιώματα μας σε πιθανές διαφορές. Η φύλαξη είναι μια ρυθμιζόμενη, δυναμική πορεία. Στόχος της είναι να αποφύγει τόσο την πρόωρη καταστροφή πληροφοριών όσο και την αδικαιολόγητη διατήρησή τους χωρίς σκοπό. Για παράδειγμα, η περιοχή σας φυλάσσεται για να επαληθεύσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια καταγραφή συναλλαγής είναι απαραίτητη τόσο για το λογαριασμό σας όσο και για φορολογικές υποβολές προς την εφορία· κάθε περίσταση όμως έχει το δικό της πλαίσιο.
Αιτία και Εξήγηση για τη Διατήρηση
Κάθε δεδομένο που κρατάμε καλύπτει έναν σαφή, θεμιτό και ξεκάθαρο στόχο. Ο πρωταρχικός αιτία είναι η τήρηση της συμβολαιακής μας δέσμευσης μαζί σας. Χωρίς αυτή τη κράτηση, δεν θα είχαμε τη δυνατότητα να σας δώσουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα, να ολοκληρώσουμε συναλλαγές ή να παρέχουμε υποστήριξη. Η διατήρηση είναι ακόμα υποχρεωτική για να σεβαστούμε τις θεσμικές μας υποχρεώσεις. Τέτοιες συμπεριλαμβάνουν την κατάθεση αναφορών στις φορολογικές αρχές, τη τήρηση με νόμους κατά του ξεπλύματος χρήματος και την απάντηση σε ισχύοντα αιτήματα δικαστικών ή ρυθμιστικών αρχών, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Ορισμένα στοιχεία διατηρούμε για να προστατεύσουμε τα ουσιώδη συμφέροντά σας ή υπολοίπων ατόμων, π.χ. κατά τη διερεύνηση πιθανών απατεωνιών ή παραβιάσεων ασφαλείας. Επιπλέον, η διατήρηση μας συνδράμει να υπερασπιστούμε τα θεμιτά δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε δικαστικές απαιτήσεις. Όλα αυτά γίνονται εντός των οριζόμενων χρονικών ορίων και με σεβασμό στα δικαιώματά σας. Η κράτηση των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Καθιστά δυνατή την αποσαφήνιση τυχόν αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να προκύψουν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία αργότερα, διασφαλίζοντας μια δίκαιη επίλυση και για τις δύο πλευρές.
Εγγυημένη Καταστροφή και Απαλοιφή Δεδομένων
Αφού λήξει ο ορισμένος χρονικός ορίζοντας διατήρησης, τα δεδομένα σας υφίστανται από μια αυστηρώς ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς διαγραφής ή ανωνυμοποίησης. Εκείνο το βήμα είναι τόσο σημαντικό όσο και η ίδια η διατήρηση. Το πραγματοποιούμε συμφώνως με τα ανώτερα βιομηχανικά κριτήρια. Για τα ψηφιακά στοιχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, εφαρμόζουμε τρόπους μη αναστρέψιμης διαγραφής. Οι εν λόγω εγγυώνται ότι τα δεδομένα δεν είναι δυνατόν ποτέ να επαναφερθούν ή να ξαναφτιαχτούν. Σε μερικές περιπτώσεις, πριν την αμετάκλητη διαγραφή, τα δεδομένα είναι πιθανό να ανωνυμοποιηθούν. Σε αυτή τη πορεία, όλα τα προσωπικά δεδομένα αφαιρούνται οριστικά και τα δεδομένα μετατρέπονται σε μη ατομικά, πρόσφορα για στατιστικούς ή ερευνητικούς σκοπούς. Η σύνολη διαδικασία πραγματοποιείται με αυστηρώς διαδικασίες. Πραγματοποιούνται έγκαιρες εσωτερικές ενημερώσεις και εκτενείς αναφορές. Στόχος είναι να εξασφαλιστεί ότι κανένα δεδομένο δεν παραμένει σε φύλαξη επιπλέον από το απαιτούμενο και ότι η απαλοιφή του είναι οριστική και ολοκληρωμένη. Τα συστήματα ενσωματώνουν τακτικούς ελέγχους των βάσεων δεδομένων για «εκκαθάριση», πολλαπλά βαθμίδες εξουσιοδότησης για την εκκίνηση της διαδικασίας διαγραφής και τελική επιβεβαίωση από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος πιστοποιεί ότι η ενέργεια τελείωσε και σημειώθηκε ορθά στο μητρώο επεξεργασίας.
Τύποι Δεδομένων και Χρονολογικοί Περίοδοι Διατήρησης
Οι πληροφοριακά στοιχεία που συλλέγουμε κατηγοριοποιούνται ανάλογα με τη φύση και τον σκοπό τους. Για κάθε ομάδα υπάρχει ένας ξεχωριστός χρονολογικός περίοδος. Τα βασικά στοιχεία του λογαριασμού, όπως επωνυμία, ημερομηνία γέννησης και πιστοποιημένο email, διατηρούνται για όλη τη διάστημα ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το τερματισμό του, τα κρατάμε για άλλα έξι χρόνια για λόγους προσαρμογής με φορολογικής φύσης και άλλες νομικές απαιτήσεις στην Ελλάδα. Τα χρηματοοικονομικά έγγραφα, που εμπεριέχουν αρχείο συναλλαγματικών κινήσεων, καταβολών και εξαγωγών, κρατούνται για δέκα χρόνια από την χρονολογία της συναλλαγής. Αυτό προκύπτει από τις απαιτήσεις του ελληνικού νομικού συστήματος για τυχηρά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθεσία. Τα στοιχεία πλοήγησης και αλληλεπίδρασης, όπως IP τοποθεσίες και πληροφορίες συσκευής, διατηρούνται για ένα χρόνο. Η διάρκεια μπορεί να παραταθεί μόνο αν κριθεί αναγκαίο για την αντιμετώπιση ειδικών συμβάντων ασφάλειας ή συγκρούσεων. Τα αρχεία επικοινωνίας μέσω email ή live chat φυλάσσονται για δύο χρόνια. Έτσι εγγυάται η συνέχιση της βοήθειας και η λύση τυχόν ερωτημάτων. Αυτοί οι περίοδοι παρατείνονται μόνο σε εξαιρετικές συνθήκες, όπως επίσημη διερεύνηση από αρχή ή ανοιχτή νομική διένεξη. Κάθε αύξηση πραγματοποιείται με τεκμηριωμένη επιλογή και διατηρείται στον μικρότερο αναγκαίο διάρκεια.
Νομοθετικό Πλαίσιο και Τήρηση στην Ελλάδα
Η λειτουργία μας στην ελληνική αγορά διέπεται από ένα απαιτητικό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας δημιουργήθηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που ενσωματώνει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι τυχαίοι. Εδράζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που εφαρμόζονται για κάθε δραστηριότητα. Συνεργαζόμαστε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που ενεργεί ως εποπτική αρχή, και ακολουθούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, εκπληρώνουμε όλες τις υποχρεώσεις που επιβάλλει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Στόχος είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, δημιουργεί ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό καθοδηγεί κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν βρίσκεται εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Τα Δικαιώματά σας Σχετικά τα Δεδομένα σας
Καθ’ όλη τη διάρκεια ολόκληρης της χρονικού διαστήματος διατήρησης, έχετε το ακέραιο σύνολο των προνομίων που σας εγγυάται ο GDPR. Μεταξύ αυτών είναι το εξουσία πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα που διατηρούμε και να ενημερωθείτε για τι λόγο τα χρησιμοποιούμε. Μπορείτε να αιτηθείτε τη επιδιόρθωση πληροφοριών που είναι εσφαλμένες ή ατελείς. Κατέχετε επίσης το δικαίωμα διαγραφής, το λεγόμενο «δικαίωμα στη λήθη», υπό ορισμένες όρους. Μία από τις προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην απαιτούνται πλέον για τον αρχικό σκοπό που αποκτήθηκαν. Έχετε το δικαίωμα να αιτηθείτε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους και να διεκδικήσετε τη μεταβιβασιμότητα των δεδομένων σας. Με σκοπό να χρησιμοποιήσετε κάθε από αυτά τα εξουσίες, απευθυνθείτε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, διαμέσου των στοιχείων που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα αξιολογήσουμε κάθε αίτημά σας μέσα σε ενός μήνα, όπως ορίζει η νομοθεσία, και θα σας έχουμε ενήμερους για την πρόοδο του. Η εφαρμογή των δικαιωμάτων σας δεν επηρεάζει τη νόμιμη υπόσταση κάθε επεξεργασίας έχει γίνει πριν από αυτήν. Αν το αίτημά σας είναι πολύ πολύπλοκο ή αν παραλάβουμε πολλά αιτήματα παράλληλα, κρατάμε το εξουσία να επεκτείνουμε το χρονικό όριο απάντησης για δύο ακόμη μήνες. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε εγκαίρως και με σαφήνεια.
Συνήθεις Ερωτήσεις (FAQ)
Για πόσο χρονικό διάστημα φυλάσσετε τα προσωπικά μου στοιχεία μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα βασικά δεδομένα του λογαριασμού σας τα διατηρούμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό πραγματοποιείται για να συμμορφωθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές δεσμεύσεις. Μετά από αυτήν την χρονική περίοδο, τα δεδομένα σβήνονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά αρχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, φυλάσσονται για δέκα χρόνια. Αυτό προβλέπεται από ειδικές προβλέψεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι χρονικά διαστήματα είναι οι ελάχιστες που επιβάλλει ο νόμος και δεν αυξάνονται χωρίς σοβαρή αιτία.
Μπορώ να υποβάλω αίτημα την προώθηση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού περιθωρίου;
Ναι, διαθέτετε το προνόμιο να υποβάλετε αίτημα τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η φύλαξη των δεδομένων είναι αναγκαία για να τηρήσουμε μια νομική μας απαίτηση, όπως η τήρηση φορολογικών διατάξεων, ή για να υπερασπιστούμε νόμιμες διεκδικήσεις, ίσως η άμεση διαγραφή να μην είναι δυνατή. Σε κάθε ενδεχόμενο, θα σας ενημερώσουμε για το λόγο μιας πιθανής άρνησης, παρέχοντάς σας σαφείς διευκρινίσεις και δεδομένα για το πώς είναι δυνατόν να υποβάλετε ένσταση στην αρμόδια εποπτική αρχή.
Πώς εξασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου κράτησης;
Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση τόσο κατά την αποθήκευση όσο και κατά τη μεταφορά δεδομένων. Το περιβάλλον μας περιλαμβάνει έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, firewalls και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι υπολογιστές μας τοποθετούνται σε κέντρα δεδομένων υψηλής ασφάλειας. Πραγματοποιούμε τακτικές επιθεωρήσεις και καταρτίζουμε διαρκώς το προσωπικό μας μας σε μεθόδους ασφάλειας δεδομένων. Θεμελιώδης αρχή μας είναι η ελάχιστη πρόσβαση και η γνώση μόνο όσων στοιχείων απαιτείται για κάθε λειτουργία. Έχουμε ακόμα θεσπισμένα πρωτόκολλα για την αντιμετώπιση δυνητικών περιστατικών διαρροής, τα οποία αξιολογούνται σε τακτική βάση.
Τι γίνεται με τα πληροφορίες των συναλλαγών σας μου; Αποθηκεύονται για πάντοτε;
Όχι, σε καμία περίπτωση δεν παραμένουν για αιώνια. Τα δεδομένα των οικονομικών σας συναλλαγών σας, όπως καταθέσεις και ποντάρισμα, φυλάσσονται για απαιτούμενη περίοδο 10 ετών από την ημερομηνία πραγματοποίησης της συναλλαγής. Αυτή η προϋπόθεση απορρέει από την ελληνική νομοθεσία για τον τζόγο και τη φορολογική νομοθεσία. Μετά την παρέλευση αυτά τα 10 χρόνια, τα στοιχεία διαγράφονται αμετάκλητα μέσω μη αντιστρεπτών διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακράς διάρκειας διατήρηση εξυπηρετεί αποκλειστικώς νομικούς και ρυθμιστικούς σκοπούς.
Πώς μπορώ να μάθω ακριβώς ποια πληροφορίες κρατάτε για το πρόσωπό μου και για ποιο λόγο;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμα πρόσβασης. Χρειάζεται να καταθέσετε κατάλληλο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην ανταπόκρισή μας, θα σας παράσχουμε μια αναλυτική αναφορά. Σε αυτή θα αναγράφονται οι κατηγορίες δεδομένων που διατηρούμε, οι στόχοι επεξεργασίας, οι παραλήπτες και ο προθεσμιακός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η λειτουργία αυτή παρέχεται χωρίς αντίτιμο για εσάς. Η πορεία απαιτεί επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας, ένα βήμα που εκτελούμε για την διαφύλαξη των αυτών των δεδομένων σας.
Η στρατηγική διατήρησης εφαρμόζεται και για τις ηχογραφήσεις του τηλεφωνίας κέντρου βοήθειας;
Ναι, εφαρμόζεται. Οι ηχογραφήσεις των συνομιλιών με το τμήμα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνικές είτε μέσω chat, λογίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι μαγνητοφωνήσεις αυτές αποθηκεύονται για δύο χρόνια από την ημερομηνία της συνομιλίας. Αυτό συμβάλλει στη εξασφάλιση της στάθμης της εξυπηρετήσεως και στην επίλυση τυχόν ενστάσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι μαγνητοφωνήσεις διαγράφονται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αναφέρεται σε πιθανά αδικήματα ή απατηλές ενέργειες, μπορεί να διατηρηθεί για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για αιτίες διερεύνησης.
Επηρεάζει η άσκηση των δικαιωμάτων μου μου την ικανότητά μου να αξιοποιώ την πλατφόρμας;
Η χρήση των προνομίων σας, όπως για παράδειγμα το προνόμιο επίσκεψης, διόρθωσης ή κατάργησης, δεν θα σας φέρει σε απαγόρευση ή σε απόρριψη παροχών. Αυτό εφαρμόζεται εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να προσδιορίζει διαφορετικά. Εντούτοις, αν αιτηθείτε τη κατάργηση μερικών ουσιαστικών πληροφοριών, όπως για παράδειγμα του email σας, ενδέχεται να καταστεί αδύνατη η συνέχιση της συμβατικής σχέσης και η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα πληροφορίες, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.